Wasserbetten im Fachhandel kaufen oder vielleicht sogar online? Wo sind die Unterschiede?
Schön, dass Sie sich für ein Wasserbett interessieren. Einer der gesündesten Schlafstätten überhaupt. Als jahrzehntelanger erfolgreicher Online-Versender mit 4 Filialen verraten wir Ihnen hier einige Tipps zur Auswahl Ihres persönlichen Wasserbetten-Händlers.
Tausende Auslieferungen, Aufbauten, Beratungen zeigen häufig das gleiche Bild: Die Gefahr von Fehlkäufen ist sehr hoch. Reklamationen und Frust auf beiden Seiten kommen vor. Mit ein Grund, warum wir Wasserbetten nur nach ausgiebiger Beratung am Wasserbett beraten und verkaufen.
Profitieren Sie von unserer langen Online-Erfahrung!
Lesen Sie hier, was Sie unbedingt bedenken sollten, um sich vor Fehlkäufen zu schützen.
Lesen Sie hier, was Sie unbedingt bedenken sollten, um sich vor Fehlkäufen zu schützen.
Wo kaufe ich mein Wasserbett? Wo bin ich vor Fehlkäufen geschützt?
Wo kaufe ich mein Wasserbett? Wo bin ich vor Fehlkäufen geschützt?
Eine strukturierte Kauf-Checkliste für jederman mit Praxis-Tipps. Wasserbetten-Kauf leicht gemacht. Nachfolgend stehen weniger Produktdetails und Qualitäten im Vordergrund, sondern eher die Wahl des Händlers Ihres Vertrauens.
1. Wo sollten Sie „online“ und „offline“ aufpassen?
Wie können Sie wo etwas auswählen und vergleichen?
Stellen Sie sich einfach mal vor, Sie wissen vor Ihrem Kauf wenig über Wasserbetten wie z. B.:
- Wann kommt ein Wasserbett nicht in Frage? Was sind die Alternativen?
- Welche Beruhigungsstufen gibt es für verschiedene Wasserbett-Typen? Wie liegt sich ein günstiges Hardside-Bett oder Gel-Wasserbett?
- Wie fühlt sich die Auflage an? Wie liege ich? Wie unterschiedlich liegen die Auflagen?
- Wie nützlich sind Zubehörteile wirklich?
- Wie sieht das Bettgestell in natura aus? Wie wirken die Farben wirklich?
- Benötige ich Farb-, Holz- und Stoffmuster?
- Wie gesund schlafe ich überhaupt nach den ersten Nächten?
Sie können sich ein Wasserbett für sich sehr gut vorstellen, bloß wie vergleichen Sie mit anderen Wasserbett-Typen? Werden Sie auch im Vergleich zu guten Wasserbett-Alternative wie z. B. druckentlastenden Matratzen umfänglich beraten? Ein Online-Versender, der nur Wasserbetten und dann auch nur Softside-Betten anbietet, wird Ihnen einen wirklichen Vergleich nicht bieten können. Produktneutrale Beratungen sind selten, denn es fehlt ein breites Warensortiment.
Praxis-Tipp: Achten Sie doch mal in der Online-Werbesprache Ihres Favoriten-Händlers auf Übertreibungen, Superlative und ständige Betonung immer nur guter Bewertungen. Glauben Sie diesen Aussagen wirklich? Wir sind der Sache mal auf den Grund gegangen.
Ein Beispiel: Gespickt von Superlativen wirbt ein Shop im Hamburger Raum mit 365 Tagen Zufriedenheitsgarantie, nirgends wird diese näher beschrieben. Erst auf Telefon-Nachfrage wird klar: Ja, aber nur ein Produkt. Kein Wasserbett, aber eine Matratze, die nur im Laden verkauft wird.
2. Ein Wasserbetten-Kauf ist immer Vertrauenssache.
Viele Eindrücke sind zu sammeln und nun bestellen Sie online ein Bett bei einer fremden Person, deren Kompetenz Sie am Telefon überhaupt nicht prüfen können und das zu einem vermeintlich günstigen Preis. Versteht diese Person Sie überhaupt wirklich? Im Zweifel wechselt je nach Schicht der Berater oder sogar das Call-Center und wer ist dann für mich zuständig?
…. und nun stellt sich nach dem Kauf trotz vieler Beteuerungen und schöner Internettexte heraus, dass doch Unzufriedenheit bei Ihnen aufkommt. Nach langem Hin und Her wollen Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihr Rückgaberecht ausüben? Wird nun die Sache auf einmal kompliziert? Wie sieht es mit der Beweislast aus? Ihr Online-Berater ist vielleicht nun nicht mehr zu erreichen? Kein Zeuge für das Verkaufsgespräch ist vorhanden?
Wer baut denn nun wann das Bett ab? Wann bekomme ich mein Geld zurück? Viele, viele Fragen tauchen auf und erste Unsicherheiten, die nicht sein müssen.
… und zu allem kommt noch? Worauf soll ich denn nun zukünftig schlafen? Alternativen wurden Ihnen online nicht gezeigt, wie z. B. bei einem Fachhandel Betten-Vollsortimenter vor Ort, der Wasserbetten, Gelbetten, Boxspring und Schlafsysteme von Anfang an zeigen kann.
Vielleicht ist das interessant für Sie? Bei uns wird bei Rückgaben sogar eine geringe Wasserbett-Abbau-Gebühr auf Wunsch mit einer Neuanschaffung verrechnet. Selbstverständlich bauen wir Ihr Bett wieder ab, allein um mögliche Abbau-Schäden oder Transportschäden gering zu halten.
Praxis-Tipp: Abbau-Service nutzen: Im Falle des Selbstabbaus laufen Sie immer Gefahr, dass etwas nicht fachmännisch ausgeführt, verpackt oder gelagert wurde. Oder es wird zumindest behauptet. Im Falle des Rückgaberechts können erhebliche Wertminderungen eintreten, die zu Kaufpreiseinbehaltungen führen können.
3. Rückgaberecht klipp und klar dokumentiert? Am besten gleich im Kaufvertrag mit Zeugen.
- Achten Sie bitte auf eine genaue schriftliche Regelung des Rückgaberechtes. Am besten steht es auch in den AGB des Händlers. Steht es da genau?
- Kann das gesamte Bett zurückgeben werden oder nur Teile? Werden Auflagen aus Hygienegründen nicht zurückgenommen?
- Wer baut ab und was kostet es? Wie hoch sind Ihre Risiken bei fehlerhaftem Abbau?
- Bekommen Sie den vollen Preis zurück? Wann?
- Oder besteht das Rückgaberecht nur über einen einfachen Internettext, der an machen Fundstellen nur einen billigen Kerntausch vorsieht?
Praxis-Tipp: Drucken Sie hier unbedingt den Text beim Kauf aus, da Internettexte auch schnell mal geändert werden können und die Beweislast auf Sie zu kommt.
4. Widerrufsrecht sofort ohne wenn und aber?
Mehr Rückgabekosten können Sie nicht sparen.
Ohne Bedingungen oder Geldeinbehalte des Online-Händlers können Sie per Widerruf immer innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihr Bett zurückgeben.
Immer gibt es eine volle Kaufpreis-Rückerstattung.
Dies hat auch der Bundesgerichtshof höchstrichterlich am 3.11.2010 bestätigt (Quelle: http://shopbetreiber-blog.de/2010/11/18/kein-wertersatz-fur-befulltes-wasserbett-urteil-des-bgh-im-volltext/).
Praxis-Tipp: Sind Sie im Zweifel, legen Sie innerhalb von 14 Tagen schriftlich immer Widerspruch ein. Lassen Sie sich auf keinen Fall vertrösten oder hinhalten, denn eine Rückgabe wird deutlich teurer. Bekommen Sie nachweislich keine Widerrufsbelehrung oder ist diese eingeschränkt, verlängert sich Ihr Verbraucherrecht sogar deutlich über 14 Tage hinaus. Dem Online-Händler ist relativ leicht eine Verletzung seiner Aufklärungspflichten nachzuweisen.
5. Ihr Auswahlproblem: Welcher Typ sind Sie?
Lieber vor dem Kauf genau vergleichen oder erstmal 6 Wochen testen, dann Rückgabe, dann testen, dann….
Probeliegen ist online nicht möglich. Schnell wählt man vorab die falsche Beruhigung und Auflage. Wir kennen aus dem Matratzenbereich Online-Kunden, die schon bis zu 5mal zig Wochen getestet haben und dann erst eine Vollberatung über verschiedene Systeme mit Liege-Vermessung in Anspruch nehmen. Zu schnell wurde der Online-Beratung vertraut, dass sich schnell und einfach das passende Bett finden lässt.
Für sich vielleicht, aber auch für den Partner? Liegen Sie vor dem Kauf unbedingt mehrere Varianten Probe, denn jahrzehntelange Berater-Erfahrung zeigt es immer wieder: Mehr als tausend Worte können ein Probeliegen nicht ersetzten und häufig fällt die Wahl nach der Beratung ganz anders als aus ursprünglich beabsichtigt.
Praxis-Tipp: Wählen Sie die Dämpfungsstufe lieber etwas niedriger als beim ersten Probeliegen. Viele Kerntausche bestätigen dies. Seien Sie gewarnt vor Werbesprüchen, die Ihnen versprechen, Dämpfungsstufen könne man auch online herausfinden. Schnell und einfach über Datensätze mit zig Kunden. Es gibt keine vertrauenswürdige Statistik über Liegegefühle.
Vergleiche verschiedener Schlafunterlagen finden online nicht statt. Bei Möbeln kommt das Problem der Farbwahl hinzu. Bildschirmfarben weichen häufig ab. Farbgarantien werden nicht gegeben.
Sie können sich kein Bild von der Qualität und der räumlichen Wirkung machen. Das Risiko, sich völlig falsch zu entscheiden, ist hoch und kaum jemand möchte dann noch mal ein neues Bett suchen.
Praxis-Tipp: Gerade bei Wasserbetten sollten Sie nicht ohne langes Rückgaberecht oder zusätzliche Tauschrechte kaufen. Akzeptieren Sie nur Festpreise, die individuell sind und die auch Rückgaben umfassen. Notieren Sie Zusagen schriftlich extra. Für uns selbstverständlich.
6. Umtauschrecht: Vorsicht Garantiefalle!
Vorsicht vor sehr langen Garantien (z. B. über 10 Jahre hinaus): Nahezu alle Versender gewähren lange Garantien nur gegen lückenlosen, regelmäßigen, jährlichen Pflegemittelversand. Dieser Versand ist dann über gesammelte Kaufbelege nachzuweisen.
Wir kennen Fälle, wo bei fehlenden Kaufbelegen die Garantie glatt verweigert wird. Kenner wissen, dass über den Pflegemittelzwang schnell eine 10 Jahres-Kern-Garantie gegenfinanziert werden kann und dann sollen Sie auch noch eine lebenslange Garantie abschließen?
Praxis-Tipp: Schließen Sie keine teuren Pflegeverträge ab, bei denen Sie den Kern-Tausch quasi schon vorfinanzieren. Seriöse Händler verzichten heute gar ganz auf den eigenen Pflegemittelversand. Der Kunde entscheidet, wie häufig er das Bett pflegt und wo er die Mittel kauft. Wir als Vor-Ort-Fachhändler gewähren bis zu 10 Jahre Garantie relativ bedingungslos und einfach. Dies ist völlig ausreichend. Für das SILWAmare– und SILWApronto-Wasserbett gewähren wir Ihnen zusätzlich eine einzigartige 7-Jahre Vollgarantie auf die gesamte Wassertechnik (Vliese, Folie, Sicherheitswanne). Das bieten Online-Versender meist nicht.
7. Liege-Druck-Vermessung: Leiden Sie unter Rückenschmerzen und benötigen Sie vorab eine genaue Liege-Druck-Vermessung?
Wo sind Ihre Zonen oder die Druckpunkte, die Ihnen den Schlaf rauben? Wie ist Ihre Schlafhaltung und Ihr Kissen zu bewerten?
Ein zertifizierter Schlafberater, der produktneutral aus dem vollen Sortiment schöpfen kann, hilft Ihnen Ihre persönliche druckoptimale Beruhigung- und Dämpfungsstufe zu finden.
Vertrauen Sie auch nicht darauf, dass der Online-Händler die gleiche Dämpfungsstufe wie im Laden verkaufen wird. Zu unterschiedlich sind die Vliese, deren Höhe und die Auflagestoffe und Füllungen. Erzeugt eine straffe Auflage mehr Oberflächenspannung, kann man sich in den Dämpfungsstufen leichter falsch entscheiden.
8. Premium-Lieferung oder Schnell-Aufbau (ohne Zweit-Anfahrt)
Wasserbett-Aufbau, genaue Füllmengen-Einstellungen, Pflege-Beratung, Entsorgung alter Matratzen, Nachkontrolle Füllmenge, schneller Notfall-Service: Eine Premium-Lieferung wird alles abdecken. Bei uns selbstverständlich. Wir liefern sogar auf 10 Minuten genau dank kleinerem Liefergebiet und kommen im Notfall sehr schnell vorbei. Der Vor-Ort-Fachhändler liefert häufig bewusst nicht bundesweit, um eine sehr hohe Servicequalität anbieten zu können. Der Online-Händler ist eher auf den Verkauf fokussiert, weitere Betreuung, Anfahrten werden sehr schnell, sehr teuer.
Rückhol-Termine, die eigentlich Geld kosten, werden gern nach hinten gelegt. Allgemein ist der Kulanzwillen deutlich geringer. Der Fachhändler wird häufig kulanter sein, da er langfristig an Ihnen interessiert ist, der Online-Händler weniger, da Sie ja auch schnell online woanders kaufen können. Kaufen Sie bei uns ein Ersatz-Produkt werden dagegen häufig Kosten angerechnet. Typische Folgekosten sind meist geringer bis hin zum Wiederkäufer-Rabatt, wenn Sie weitere Betten bei uns kaufen.
9. Exkurs: Wasserfüllmengen-Einstellung als Marketing-Gag
Viel Rauch um nichts. Der geschulte Monteur ist immer noch die beste Garantie für eine richtig eingestellte Wassermenge. Übliche, vereinfachte Näherungstabellen oder patentierte Formeln bringen wenig, wenn wichtige Parameter wie Mobilität oder Auflage gar nicht in die Berechnung einfließen. Nahezu einzigartig: Sollte die Erstbefüllung nicht stimmen, ist es bei uns selbstverständlich, dass wir noch mal kommen und nachkontrollieren. Sie können aber auch selbst relativ einfach innerhalb weniger Minuten die Füllmengen ändern.
Lassen Sie sich nicht verunsichern über das Muss einer litergenauen Befüllung. Sie stimmt nicht, wobei das Problem schon bei den Wasseruhren anfängt, wie leicht in den Foren nachgeschlagen werden kann. Bei über 15.000 verkauften Wasserbetten ab 1991 hat es nie nennenswerte Rückgaben wegen falscher Wasserfüllmengen gegeben. Genauso wie Fahrräder nicht wegen falschen Luftdrucks zurückgegeben werden.
10. Der Trick mit der Tiefpreisgarantie
Beliebt sind online häufig Tiefpreisgarantien, um Kunden anzulocken. Sie suggerieren: Hier bekommen Sie stets die günstigsten Preise. Auch hier gilt, genau hinzuschauen. Oft gilt die Tiefpreisgarantie nur für sehr schwer vergleichbare Produkte, wo Shops sich schnell herausreden können. Was heißt denn bei Wasserbetten vergleichbare Qualität, wenn über die Vliese und die Folien nur wenig ausgesagt wird?
Gutachten gibt es nicht. Bei Markenprodukten mit einheitlicher, vergleichbarer Qualität macht Tiefpreisgarantie Sinn, sonst nicht. Es wird sogar häufig der Anschein erweckt, es handele sich um einen tiefen Preis. Ein genauer Preisvergleich offenbart aber meist gar keine günstigen Preise, sondern eher vergleichsweise höhere Preise.
Praxis-Tipp: Seien Sie gegenüber Tiefpreisgarantien sehr skeptisch. Fragen Sie direkt, Sie werden über die unseriösen Antworten erstaunt sein.
11. Günstige Wasserbetten-Online-Preise?
Das war einmal. Viele Onliner gibt es nicht mehr.
Nach jahrzehntelangem online Wasserbetten-Wettbewerb sind nahezu alle Tricks und Preislagen bekannt. Online-Marketing-Ausgaben aller Shops haben sich dramatisch erhöht, Widerrufe nehmen zu und Online-Reklamationen steigen. Anfängliche Kostenersparnisse gegenüber dem Ladengeschäft gibt es so nicht mehr, also sind auch Verkaufspreis-Kalkulationen und Preislagen ähnlich wie im Geschäft. Bei uns fängt der Wasserbetten-Erlebniskauf bei 399,- Euro an und endet im Niedrig-Preissegment bei ca. 1.000,- Euro. Bei vergleichsweise hoher Produkt- und Service-Qualität können da kaum Online-Shops mithalten, vor allem nicht im Service.
36 Monate 0,0 %-Finanzierung, Nachkontrolle der Wassermenge, Tox-Proof-Schadstoff-Test-Zertifikate usw. werden häufig gar nicht erst angeboten. Viele Wasserbetten-Online-Shops, auch große Shops, gibt es nicht mehr. Größe schützt nicht, wie die Insolvenz-Beispiele von Traumreiter, Waterbed-Discount Franchise-Geber, Tradition und wasserbett24.com zeigen. Plötzlich ist der Internet-Auftritt, auf dem die „besten“ Wasserbetten angeboten wurden, abgeschaltet. Ersatzteile, Garantien, Vorkassen = Fragezeichen. … und dann wird gern auch ein neuer Shop unter anderem Namen wieder eröffnet, nachzulesen in Foren und durch einfache Internet-Recherche.
12. Vorsicht Prüfsiegel und Verarbeitungsqualität
Praxis-Tipp: Gern werden Siegel für das gesamte Bett genannt, die eigentlich nur die Wasserbett-Heizung betreffen. Schlichtweg unseriös. Hinzu kommt, das Grenzwerte, Umfang, Laufzeiten und Vertrauenswürdigkeit der Siegel sehr unterschiedlich sind.
Die höchste Schadstoffprüfung bezogen auf das gesamte Bett stellt die Toxproof-Prüfung da, die unseren Wissens nach nur der Hersteller Blutimes, unser Vorlieferant, seit Jahren anwendet. Es ist sehr kostenintensiv, lohnt sich eigentlich nur für Großserien und wird jährlich wiederholt, wobei auch die Produktionsstätte geprüft wird. Wählen Sie ohnehin Wasserbett-Qualitäten, die in Großserien hergestellt werden, da hier Technologie, Verarbeitung und Kulanz wirklich jahrelang ausgereift sind.
Reklamationsraten sind bekannt und Schwachstellen schon vor Jahren optimiert wie z. B. bei Blutimes-Produkten, an denen wir mit entwickelt haben. Gerade große Wasserbett-Marken mit Jahrzehnte langem Know-how können sich eine Qualitäts-Negativ-Empfehlung nicht leisten und sind sehr auf Kulanz bedacht. Bei neueren Klein-Serien, deren Verarbeitung erst noch „gelernt“ werden muss, sind Reklamationsraten (gerade für Vliese) deutlich höher.
FAZIT: Entscheiden Sie selbst, wie seriös Sie die Werbeaussagen Ihres Händlers einschätzen. Was ist sinnvoll, was sind Marketing-Gags, um Kunden zu gewinnen oder Überpreise zu verlangen. Stellen Sie viele Fragen zu möglichen Problemen und lassen Sie sich ggf. einen individuellen Vertrag erstellen, der viele Zusagen macht. Eine einfache Internet-Bestellung deckt dies häufig nicht ab. Liegen Sie auf jeden Fall Probe, denn schnell werden Sie merken, wie unterschiedlich Betten liegen können. Dann ersparen Sie sich viel Testen, Zeit und Nerven. Und letztendlich auch Geld, denn die Online-Versender sind schon lange nicht mehr die günstigsten Anbieter. Gute Betten gibt es schon ab 1.000,- Euro in Standartgrößen bei uns. Vieles kann man später auch ergänzen.
Danke für Ihre geschätzte Aufmerksamkeit.
Ihr natürlich-Wasserbetten-Team
Thomas Nawrocki
- Betten-Qualitätsberater TÜV
- TÜV-Süd Akademie GmbH
Zertifiziert 2013 (jährliche Zertifizierung) - Bettenfachberater DAGS
Deutscher Akademie für Gesundheit und Schlaf
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